社内教育で常時スキルアップ、高品質の通訳NTC

NTC通訳サービス

通訳サービスの品質体制

●NTC 品質方針について

NTCは、常にお客様に満足して頂ける安全で最高品質の翻訳サービスを提供し、社会に貢献することをめざします。

  1. お客様の要求に迅速かつ的確に応えるべく顧客満足と信頼の獲得を目指します。
  2. 現状に満足することなく品質の改善に常に取り組み、市場における最高水準の品質を追求します。
  3. 顧客からの声を真摯に受け止め、品質改善に継続的に取り組みます。
  4. 品質不良確認時には、速やかに原因を追究し、再発防止を図ります。
  5. 翻訳サービスに関するコンプライアンスを徹底します。

●社内教育体制について

NTCの通訳者は、社員であるため定期的に教育できる環境にあります。 各通訳者の能力・適性を判断し、個々のスキルアップや能力のボトムアップを図ることで、NTCの通訳レベルの向上につなげています。

教育内容
  • 社内翻訳のメリットネイティブの品質管理者によるワンポイントレッスンを英語通訳者に全体教育として定期的に13時より実施
  • 社内翻訳のメリットネイティブの品質管理者による個々の能力に合わたマンツーマンレッスンを月1回、全英語通訳者に対し実施
  • 社内翻訳のメリット英検、TOEIC、日本語検定などの各種資格試験の定期的な受験またその費用の会社負担
  • 社内翻訳のメリットセキュリティ教育の定期的な実施

●フィードバックについて

通訳の終了後、お客様のご意見を重要事項として、サービス品質の向上に努めております。お客様のご意見は、次回以降に反映し、お客様の好みに合うようにカスタマイズしていき、専属通訳として対応し、品質向上に努めさせて頂きます。

●MSJ 4000の承認について

NTCでは、信頼性の高い品質及び顧客満足を向上するため、三菱重工業株式会社の品質マネジメントシステム(MSJ4000)の承認を得ており、 承認取引先リストに登録されております。この品質マネジメントシステムは、航空宇宙業界のスタンダード要求であるJIS Q 9100(ISO 9001+航空宇宙独自要求)に 三菱重工業株式会社名古屋航空宇宙システム製作所の独自要求を追加した厳しい品質管理システムになります。

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